Покупка и монтаж климатического оборудования — это серьезные инвестиции. И как любые инвестиции, они требуют защиты. Компания «АЭРАЦИЯ» предоставляет полноценное гарантийное обслуживание на все выполненные работы, поставленное оборудование и смонтированные системы вентиляции, кондиционирования и воздушного отопления. Мы не исчезаем после получения денег — мы остаемся с вами, чтобы вы были уверены в надежности своей инженерной системы.
Что такое гарантийное обслуживание в нашем понимании
Гарантийное обслуживание — это не просто формальная бумажка с печатью. Это наше обязательство бесплатно устранить любую неисправность, возникшую по нашей вине, в течение определенного срока после сдачи объекта. Если оборудование вышло из строя из-за скрытого заводского дефекта, если монтажники допустили ошибку, если автоматика работает не по алгоритму — мы приезжаем, чиним, меняем, настраиваем и не берем за это ни копейки.
Но гарантия — это еще и профилактика. Мы не ждем, пока что-то сломается. В рамках гарантийного обслуживания мы проводим плановые осмотры, проверяем режимы работы, делаем контрольные замеры, чтобы выявить потенциальные проблемы на ранней стадии, когда их устранение стоит копейки, а не капитального ремонта.
На что распространяется гарантия
Мы предоставляем гарантию на все, что связано с нашей работой. Это смонтированное оборудование — вентиляционные установки, кондиционеры, тепловые завесы, воздушно-отопительные агрегаты, чиллеры, фанкойлы, VRF-системы. Это выполненные монтажные работы — воздуховоды, крепления, герметизация соединений, теплоизоляция, электрические подключения. Это установленная автоматика — щиты управления, контроллеры, датчики, частотные преобразователи, приводы клапанов, кабельные трассы. Это пусконаладочные работы — настройка алгоритмов, калибровка датчиков, балансировка системы. И это поставленное нами оборудование и комплектующие — оригинальные запчасти, воздухораспределители, фильтры, крепеж, если они были приобретены через нас.
Сроки гарантии
Мы устанавливаем разные сроки гарантии в зависимости от вида работ и оборудования. На монтажные работы и пусконаладку гарантия составляет 12 месяцев. На установленные щиты автоматики и контроллеры — 18 месяцев. На поставленное оборудование (вентиляторы, калориферы, кондиционеры, тепловые завесы) действует гарантия производителя — от 12 до 36 месяцев, и мы помогаем вам реализовать её без бюрократических проволочек. На комплексные объекты под ключ мы часто предлагаем расширенную гарантию до 24 месяцев при заключении договора на последующее сервисное обслуживание. На отдельные узлы, установленные в ходе модернизации или ремонта, гарантия составляет от 6 до 24 месяцев в зависимости от сложности и типа работ.
Что входит в гарантийное обслуживание
Гарантийное обслуживание включает несколько важных составляющих.
Бесплатный выезд инженера. Если в гарантийный период произошла неисправность, вы звоните нам, и мы приезжаем. Для аварийных случаев — в день обращения или на следующий день в зависимости от срочности. Для плановых осмотров — по согласованному графику.
Диагностика без оплаты. Наш специалист проводит полную диагностику системы, определяет причину сбоя. Даже если выяснится, что поломка произошла не по нашей вине (например, перепад напряжения в сети или механическое повреждение от сторонних работ), сама диагностика остается бесплатной.
Устранение неисправности. Если проблема возникла из-за нашей ошибки при монтаже или из-за заводского брака оборудования, мы устраняем её полностью за свой счет. Это включает работу инженеров, замену деталей, расходные материалы — всё без исключения.
Замена оборудования. Если отдельный узел или прибор нельзя отремонтировать на месте, мы демонтируем его, предоставляем подменный фонд на время ремонта (при наличии), устанавливаем исправный экземпляр и настраиваем его.
Контрольные замеры после ремонта. После устранения неисправности мы проверяем работу всей системы целиком, чтобы убедиться, что вмешательство не повлияло на другие узлы.
Плановые профилактические осмотры. Для крупных объектов и ответственных систем мы в рамках гарантии проводим регулярные проверки: замеряем токи двигателей, проверяем натяжение ремней, смотрим на работу автоматики, проверяем герметичность фреоновых трасс, чистим фильтры, смазываем подшипники. Это бесплатно и помогает избежать аварий.
Что не входит в гарантийное обслуживание
Мы честны с клиентами, поэтому сразу говорим, что не покрывается гарантией. Это естественный износ расходных материалов: ремней, подшипников, фильтров, приводных ремней, уплотнителей. Обычно срок их службы заведомо меньше гарантийного, и их замена — нормальная эксплуатационная процедура. Это неправильная эксплуатация со стороны заказчика: эксплуатация при закрытых заслонках, отключение системы защиты, вмешательство необученного персонала в настройки, работа с заблокированными фильтрами. Это внешние воздействия: скачки напряжения в сети, попадание воды с кровли, механические повреждения от ремонтных работ, действия третьих лиц, форс-мажор. Это поломки, вызванные несоблюдением наших рекомендаций по эксплуатации, которые мы передаем при сдаче объекта.
В таких ситуациях мы тоже готовы помочь, но ремонт будет производиться за счет заказчика по прейскуранту сервисного обслуживания.
Как вызвать гарантийный ремонт
Всё максимально просто. Вы звоните нам по телефону, который мы оставляем во всех документах, или пишете на электронную почту. Диспетчер принимает заявку, фиксирует вашу проблему и согласовывает удобное время для выезда инженера. Для аварийных ситуаций мы предлагаем приоритетное обслуживание — инженер выезжает в течение нескольких часов. Для плановых или некритичных неисправностей — в течение одного-трех рабочих дней.
При выезде инженер предъявляет удостоверение, проводит диагностику. Если поломка гарантийная — устраняет на месте или забирает оборудование в сервисный центр, если требуется сложный ремонт. После завершения работ составляется акт выполненных работ, который подписываете вы. Если вы остались недовольны чем-то в работе инженера, вы имеете право обратиться к руководителю сервисной службы — мы разбираем каждый такой случай индивидуально.
Плановая гарантия vs аварийная
В чем разница? Если у вас случилась авария — система остановилась, замерз калорифер, пропало охлаждение — это аварийный выезд. Мы реагируем максимально быстро, часто в день звонка. Устраняем причину и последствия.
Если у вас просто плановый осмотр по графику — мы приезжаем в назначенное время, проверяем всё, делаем замеры, чистим фильтры. В 90% случаев не находим ничего критичного, но иногда выявляем начинающийся износ или сбой в настройках, которые легко поправить, пока они не превратились в аварию.
Переход на постгарантийное сервисное обслуживание
Когда срок гарантии истекает, мы не бросаем вас. Мы предлагаем заключить договор на постгарантийное сервисное обслуживание на коммерческой основе. Оно включает те же регулярные осмотры, приоритетный выезд, скидку на запчасти и работы. Многие клиенты остаются с нами на годы, потому что привыкли к качеству и спокойствию. Для нас переход клиента с гарантии на плановый сервис — это лучший комплимент нашей работе.
Почему гарантийное обслуживание от «АЭРАЦИЯ» — это надежно
Мы имеем собственную аккредитованную сервисную службу, а не нанимаем сторонних подрядчиков. Инженеры проходят регулярное обучение у производителей оборудования — Daikin, Systemair, VENTS, Breezart, Siemens, Schneider Electric и других. У нас есть склад запчастей для оперативной замены, мы не заставляем вас ждать три недели подшипник из Китая. Мы фиксируем время реакции в договоре — если опоздали, вы получаете компенсацию. Мы даем отсрочку платежа на постгарантийное обслуживание для бюджетных организаций. И мы не пытаемся переложить на вас заводской брак — спорим с производителем сами, вы получаете работающую систему без головной боли.
Что получает клиент от гарантийного обслуживания
Вы получаете абсолютное спокойствие. Вы знаете, что в случае любой проблемы достаточно одного звонка. Никаких поисков «кто это делал», никаких споров, чья вина, никаких внезапных счетов. Вы экономите деньги — бесплатный ремонт в гарантийный период стоит тысяч, а иногда и сотен тысяч рублей, которые вы бы потратили, обращаясь к случайным мастерам. Вы продлеваете жизнь оборудованию — регулярные профилактические осмотры выявляют слабые места задолго до серьезной поломки. Вы получаете документально подтвержденное качество — каждый выезд оформляется актом, каждый ремонт фиксируется. И вы избавляетесь от рисков — если оборудование сломается в гарантийный период, это проблема подрядчика, а не ваша.
Наши обязательства перед вами
Мы обязуемся: приезжать на гарантийный вызов в согласованные сроки, не искать отговорок, если поломка действительно возникла по нашей вине или по вине производителя, использовать только оригинальные запчасти при замене, после каждого ремонта проверять всю систему целиком, а не только сломанный узел, вести полную историю обслуживания вашего оборудования, быть вежливыми, аккуратными и не создавать дополнительных неудобств.
Как получить расширенную гарантию
Для особо ответственных объектов мы предоставляем расширенную гарантию до 36 месяцев. Условия просты: объект должен быть спроектирован и смонтирован нами под ключ, должно быть подписано соглашение о регулярном плановом обслуживании в постгарантийный период, оборудование должно эксплуатироваться строго по нашей инструкции. Расширенная гарантия — это наш знак высочайшего доверия к качеству собственной работы.
Зафиксируйте гарантийные обязательства
Все условия гарантийного обслуживания прописаны в наших договорах. Вы всегда можете их перечитать, задать вопросы и при необходимости скорректировать. Никаких устных обещаний — только бумага и четкие пункты. Мы работаем открыто.
